Produto manchado

Question

Fiz uma compra na loja e o produto chegou manchado.
Entrei em contato para solicitar o reembolso, mas disponibilizaram apenas a opção de devolução. O produto foi um presente de Dia das Mães para a minha mãe que mora em outra cidade, Santarém, no Pará.
Quando ela abriu, para a minha surpresa, o produto estava desbotado entre as pernas.
Entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso e informar que não há possibilidade de devolução do produto, já que está em outra cidade, mas finalizaram o caso sem solução, acredito que nem leram a solicitação, pois novamente mandaram o número para postagem do produto nos Correios.
Pedido *****

Accepted Answer

Olá, esportista Ana!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Compreendo a sua dificuldade logística diante da distância, mas a informação passada pelo atendimento anterior está correta.

Por questões de conformidade, não é possível prosseguir com o reembolso de qualquer valor sem a devolução física do item ao nosso estoque. Como a compra foi realizada através do site, você não precisará se deslocar até uma loja física da Decathlon em outra região.

Seguindo a nossa política de trocas e devoluções, o procedimento pode ser feito inteiramente à distância. Basta acessar o nosso portal oficial: Troque Fácil e preencher os dados do pedido *****.

Assim que a solicitação for aprovada, será gerado um código de postagem gratuita dos Correios. Você pode realizar a postagem do produto em qualquer agência de Santarém. Assim que o item for recepcionado e conferido em nosso armazém, o nosso time dará o prosseguimento imediato a troca do produto.

Lembrando que você pode solictar a devolução e reembolso em até 7 dias após o recebimento do produto, e a troca em até 30 dias.

Aqui você encontra detalhes da nossa política de trocas e devoluções: https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Produto manchado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor