Propaganda enganosa: Entrega rápida prometida em 1 dia útil não cumprida após 6 dias, com suporte ineficaz
Respondida
Barueri - SP
06/04/2026 às 14:46
ID: 245272479
Fiz um pedido com entrega rápida, paguei a mais por essa opção, propaganda enganosa!! Informava que era 1 dia útil e até agora nada!! Já se passaram 6 dias e nada. Todo dia o rastreio informa que saiu para entrega logo cedo, quando passa algumas horas volta como se o manteriam não estivesse saído para entrega. Decatlon não dá nenhum suporte, só tem robô para atender o cliente que não resolve nada tbm. Solicito uma resolução urgente. Se não irei [Editado pelo Reclame Aqui], no procon e pequenas causas. Prometem e não cumprem com a entrega.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:14
Olá, esportista Tharley!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Verifiquei em sistema e ele consta como entregue para você ontem, 06/04.
De qualquer forma, eu solicitei o reembolso do valor pago pelo frete uma vez que a oferta não foi cumprida.
O processo de estorno junto à operadora do cartão, poderá ocorrer em até duas faturas (60 dias), variando conforme o fechamento da mesma, e assim que for concluído, você visualizará o valor como um crédito em sua fatura.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon