Decathlon

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Uberlândia - MG

16/02/2025 às 20:14

ID: 210077913

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Comprei um bastão de trilha dia 22/01 e uma anorak dia 14/02 na Decathlon de Uberlândia - MG. Hoje dia 16/02 retornei a loja e solicitei a troca dos produtos para que eu pudesse pegar outros produtos no lugar.

A atendente disse que não poderia mais trocar pois teria excedido o limite de trocas, questionei dizendo que não existe nada falando de limite de trocas na política que consta no site da empresa e a mesma me disse que a política de troca existente no site não vale para loja física e foi sarcástica dizendo que eu havia feito muitas trocas. Perguntei qual seria o limite de trocas e onde estava falando isso na política de trocas da empresa, ela apontou pro CDC dizendo que o que valia era o mesmo.

Insisti dizendo que de acordo com a loja eu teria sim o direito de troca e nisso chegou um outro funcionário que liberou o sistema e a troca foi feita, fiz a compra de outros produtos com o vale-troca emitido, inclusive de maior valor. Por exemplo, devolvi um bastão de 89 e peguei um de *******!

Essa mesma funcionária já havia criado caso em outra oportunidade quando tentei trocar uma barraca e quando disse que iria abrir uma reclamação aqui a mesma doi sarcástica novamente.

Vou participar de um evento que demandou a compra de muitos ítens que comprei praticamente todos na Decathlon, alguns pelo site e outros pela loja de Uberlândia, comprei justamente pela política de troca da empresa e por participar do clube que me permite fazer qualquer troca em até 45 dias corridos sem ter que ficar me explicando motivos da troca.

Fiquei bem decepcionado com o atendimento da loja e de ter que insistir para fazer valer algo que está explícito no site da empresa, os funcionários deveriam se informar mais da política que a própria empresa adota e parar de criar caso com os clientes.