Reativação de Vale-Troca Expirado e Dificuldade de Contato com o Atendimento Humano
Respondida
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 14:04
ID: 249304785
Pedi o reembolso de um produto e consegui um vale-troca, porém não o utilizei a tempo e ele acabou expirando. Até aqui tudo bem, o problema é que tentei entrar em contato com a loja para explicar minha situação e ver se consigo reativar o vale-troca, mas simplesmente não encontro um único endereço de e-mail para onde eu possa escrever.
Pela minha experiência, a única ferramenta que a empresa disponibiliza é um chatbot pelo WhatsApp. Ele pode até ser útil para demandas convencionais, porém, para um caso específico como o meu, mostrou-se completamente inútil. Simplesmente não consigo falar com um ser humano da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:04
Olá, esportista Leandro!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Primeiramente, gostaria de esclarecer que oferecemos, sim, atendimento humano tanto no WhatsApp quanto através do formulário de e-mail em nosso site. No entanto, realizei uma busca detalhada e não localizei nenhum chamado anterior aberto por você com esses dados em nosso sistema.
Também gostaria de pontuar que você recebeu um vale-troca porque a sua solicitação inicial foi de troca do pedido, e não de devolução com reembolso, conforme pode ser verificado no histórico da sua área de cliente.
O vale-troca possui uma validade máxima de 6 meses para membros do nosso clube, e esse prazo total foi disponibilizado para você. Contudo, como o código não foi utilizado dentro do período estipulado, o seu vale-troca encontra-se vencido desde o dia 25/03/2026.
Conforme a nossa política interna, caso o código não seja utilizado até a data limite descrita, o vale-troca é automaticamente cancelado pelo sistema. Nessas situações, não há possibilidade técnica de reativação do saldo pendente e não haverá, em nenhuma hipótese, a restituição do valor.
Você pode consultar esses termos na íntegra diretamente em nosso site: https://www.decathlon.com.br/servicos/vale-troca?origin=footer
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon