Solicitação de Autorização de Troca em Caráter de Exceção

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Decathlon Dom Pedro referente à tentativa de troca de uma chuteira adquirida em uma de suas unidades.
O produto encontra-se em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original. A necessidade da troca ocorreu exclusivamente porque o calçado ficou pequeno para a criança que o receberia.
Comparecemos à loja exatamente no último dia do prazo informado pela política de troca da empresa, que prevê até 45 dias para a realização do procedimento. No entanto, fomos surpreendidos com a informação de que o sistema não autorizava a troca, sem que fosse apresentada uma solução alternativa.
Destaco que a intenção não é a devolução do valor pago, mas apenas a substituição do produto por outro tamanho, não havendo qualquer prejuízo à empresa. Além disso, o produto permanece apto para comercialização, já que nunca foi utilizado.
Diante das circunstâncias, solicito que seja analisada a possibilidade de autorização da troca em caráter de exceção, considerando a boa-fé do consumidor, o estado impecável do produto e o fato de termos comparecido à loja dentro do prazo informado pela própria política da empresa.
Como cliente, acredito que situações como esta podem ser resolvidas com razoabilidade e foco na satisfação do consumidor, motivo pelo qual aguardo uma solução favorável.