Tênis Artengo defeituoso
Respondida
Bauru - SP
26/07/2026 às 21:35
ID: 254885903
Realizei a compra de um par de tênis Artengo para jogar tênis e em menos de um mês, ele me causou lesões nos dois dedinhos por conta do acabamento interno de péssima qualidade. Quando fui identificar o problema, senti a costura muito mal feita dentro tênis, gerando total desconforto. Só consigo usar o tênis com bastante algodão nos dedos. Além disso, percebi que o acabamento interno do pé direito, onde machuca o meu dedo, rasgou, deixando o material do tênis exposto. Venho por meio desta reclamação, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, exigir o reembolso do valor pago pelo produto. Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:38
Olá, esportista Guilherme!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Lamento muito que você tenha tido essa percepção sobre a qualidade do tênis e pelo desconforto causado durante o uso em suas partidas de tênis.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento com reembolso integral do valor só pode ser realizada dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, desde que o item esteja novo e sem qualquer sinal de utilização.
O CDC não cobre a devolução ou troca de itens usados apenas por falta de adaptação, desconforto pessoal ou por não ter gostado da qualidade do produto após o uso.
Contudo, como você identificou que a costura interna apresenta uma falha de acabamento e o tecido chegou a rasgar em menos de um mês, isso pode caracterizar um vício ou defeito de fabricação. Como os produtos de marca própria da Decathlon possuem 2 anos de garantia contra defeitos, você pode solicitar uma avaliação técnica do calçado.
Para isso, basta acessar o nosso portal de autoatendimento e registrar o seu pedido para que a equipe técnica faça a triagem:
https://decathlon.troquefacil.com.br
Aqui você encontra todos os detalhes da nossa política de trocas e devoluções: https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon