Tênis com numeração errada, sem caixa e etiqueta. Demora na devolução e estorno do pedido *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2025 às 10:04
ID: 227684155
Comprei um tênis e o mesmo veio com numeração ERRADA sem caixa e sem etiqueta, beirando o absurdo!! Abri o chamado para o pedido ***** para devolução do mesmo pois além da forma de envio/embalagem, veio com numeração errada. O processo está parado sem prazo sem comunicação e não deram o estorno nem comunicaram o andamento da devolução. Não geraram a etiqueta, não fizeram o resgate/busca do produto em minha casa (já que paguei pelo frete deveria ser padrão) e não resolvem o problema. Estou no prejuízo pois preciso efetuar a compra de outro tênis já que é para a prática regular de esporte. Falta consideração com o cliente consumidor e também melhoria no processo, esperam avaliação da empresa "parceira" mas não consideram a lesão do consumidor em envios e produtos mal feitos.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:08
Olá, esportista Pedro.
Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Seu atendimento foi conduzido por meio do Ticket #*******, onde todas as informações e orientações já foram encaminhadas.
Conforme as tratativas realizadas, verifico que o processo de devolução foi concluído após o envio do comprovante de postagem. Confirmo que o cancelamento e o estorno da sua compra foram solicitados e a carta de cancelamento foi enviada por e-mail para formalização. Você poderá acompanhar o valor como crédito em sua fatura do cartão.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: https://*******
Esportivamente,
Yasmin G.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 15:50
Infelizmente o atendimento só evolui para uma boa relação após acionamento em várias etapas e locais (Instagram, Reclame, etc). Até chegar na Yasmin que de fato foi super dedicada e resolveu o problema (Ainda tive que lidar com um ******* enviado pela atendente anterior). Comprarei na Decatlhon novamente, mas agora, apenas na loja física onde não há o que reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6