Troca de kit de proteção Oxelo tamanho inadequado
Não resolvido
Itajaí - SC
27/07/2025 às 16:48
ID: 223100655
Sou do estado de SC e durante uma viagem de férias a Campinas, fiz a compra de um kit de protetor (joelheira, cotoveleira e punho) da marca Oxelo na Decathlon, loja do shopping Dom Pedro, em campinas, no dia 17.07.2025, conforme NF *****. Pedi para um dos vendedores me auxiliar na escolha do tamanho, sendo que ela pediu inclusive para a minha filha de 10 anos e 25 kg vestir o kit, para assegurar que era o correto. O que acontece é que quando fomos utilizar na prática, já na cidade que moro em Itajai - SC, percebi que parecia ser demasiadamente grande e quando fui conferir o manual dizia que para o peso da minha filha teria que ser o XS (25 a 50 kg) e não o tamanho S (para mais de 50 kg) que fui orientado a levar. Desta forma, solicito a troca do produto pelo do tamanho correto. Grato.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 14:43
Olá, esportista, Clemente
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos que a situação não refletiu a experiência que você esperava, e por isso fizemos um acompanhamento próximo do seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do ticket #*******, onde compartilhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Se quiser complementar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar sempre que precisar pelo site: https://*******
Yasmin G.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 09:38
Além de nao me responderem a tempo nao me deram nenhum retorno adequado e acabei ficando com o produto de tamanho errado por falta de orientacao dos funcionarios da loja.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 14:41
Muito ruim, não resolveram e continuo com o equipamento com tamanho errado para minha filha. Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1