Troca fora do prazo
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/03/2022 às 19:53
ID: 140026743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFato ocorrido na Decathlon - Novo Shopping - Ribeirão Preto SP. No dia 20/11/*******, fiz uma compra na Decathon no Novo Shopping em Ribeirão Preto - SP, e no dia seguinte, me arrependi de te comprado o Colchão de Ar Inflavel, e fui ate a loja fisica para solicitar a devolução, fui informado que o estabelecimento não realizava devolução do dinheiro, porem os mesmo aceitariam a devolução, porem o respectivo valor ficaria como credito que eu poderia comprar em outra data (sem limite de tempo, afirmou o vendedor). Como eu sempre faço compras naquela loja e nunca tive nenhum problema, falei que poderia ser. Com isso fiz a devolução e peguei o comprovantes. Porem, hoje (14/03/22) quando chego na mesma loja, sou informado pelo vendedor que eu perdi o tempo, com isso eu não teria mas direito e pegar meu dinheiro de voltar ou alguma mercadoria no lugar do valor correspondente do credito cedido. Imediatamente me chamaram o Gerente da loja (não me recordo do nome), que me referiu que era isso mesmo, que eu não teria o direito nem de comprar outro produto com valor correspondente do credito ou meu dinheiro de volta, e ainda me referiu as seguintes palavras: "se está insatisfeito procure seus direito, porque eu não posso fazer nada"! Por isso venho através desse local, solicitar meus direitos!! Que poderá ser a devolução do dinheiro ou pelo menos manutenção do meu credito para que eu possa pegar em produtos na loja!!
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Resposta da empresa
19/03/2022 às 15:02
Olá Wesley, boa tarde.
Meu nome é Cassius e faço parte da Equipe de Atendimento ao Cliente Esportista Decathlon. Recebi sua reclamação e entro em campo para te ajudar da melhor forma :D
A Decatlhon tem como objetivo melhorar a sua experiência conosco, por isso sua reclamação é de extrema importância para que alcancemos esse objetivo.
Sobre sua solicitação, de acordo com a nossa política interna, o prazo para a utilização do cupom são de 30 dias, então de fato não conseguimos seguir com a troca.
Esportivamente,
Cassius S.
Especialista ACE.
Réplica do consumidor
19/03/2022 às 20:57
Boa Noite, E uma pena Cassius, não resolverem meu problema, eu que sempre fui um cliente acido da loja! Se pelo menos tivesse sido comunicado no ato da devolução isso não estaria acontecendo, porém a falta de capacitação do funcionário está causando todo esse transtorno. E outra não foi uma troca e sim um ******* que te deram, e como qualquer loja, ou não tem tempo de validade ou no mínimo 6 meses, infelizmente esse serviço de vocês ficou muito q desejar!!
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 00:36
Pessoal foram muito superficial, hora nenhuma olhou o lado do cliente, somente para o lado da empresa! Perderam um cliente, e com certeza iram perder mais, porque vou trabalhar na divulgação negativa da empresa com os meus pacientes!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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