Unidade Vênancio/DF: Nota 10
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 18:48
ID: 209375293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Depois da péssima experiêmcia vivenciada na unidade EPIA SUL/DF da Decathlon, a qual relatei no protocolo ID 205489131,
https://*******
compareci na unidade do Shopping Venâncio/DF da Decathlon, tendo tido a felicidade se ser atendido pelo funcionário Wítalo, que desde o primeiro momento foi extremamente atencioso e educado.
Incrível como pode, na mesma rede, não existir um padrão de atendimento?
Enquanto na unidade EPIA SUL temos um gerente arrogante, debochado e que tenta enganar os clientes ao trocar a bicicleta escolhida e testada, do outro lado temos o WÍTALO, da unidade Shopping Venâncio, atendendo os clientes com dedicação e atenção.
Ele sim deveria ocupar a função de gerente!
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 15:57
Olá, Alan!
Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon Reclame Aqui.
Agradeço por nos informar sobre o atendimento que você teve em nossa loja Decathlon Venâncio. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva! Esse é o padrão de atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado para o diretor da loja, que com certeza o utilizará para reconhecer o colaborador pelo seu excelente trabalho.
Em relação ao seu contato anterior no Reclame Aqui (ID 205489131 em 23/12/*******), gostaríamos de reforçar que seu relato foi analisado e as medidas cabíveis foram tomadas internamente. Lamentamos que sua experiência anterior não tenha sido satisfatória e garantimos que estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam em nenhuma de nossas unidades.
Oferecemos sempre o melhor atendimento e solução para nosso esportista, espero que possa considerar o caso como resolvido, sua nota me ajuda muito e será direcionada ao meu atendimento, conto com seu 10 ❤️.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou qualquer dúvida que você tenha, acesse https://*******, desça até o fim da página e clique em “falar no WhatsApp”
Esportivamente,
Diego
Especialista ACE
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 11:15
Quais medidas foram tomadas? A empresa precisa rever com urgência a conduta desse empregado. Não sou o primeiro a ter problemas com o referido gerente e basta uma rápida pesquisa na internet para verificar pelo menos outras três situações semelhantes. Até quando a Decathlon vai proteger profissionais cuja conduta, além de reprovável, atenta diretamente os valores da marca?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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