Decinel - Um horror para troca e devolução
Resolvido
Apucarana - PR
13/07/2026 às 09:20
ID: 253742081
No dia 11 de junho de 2026, realizei uma compra de dois ternos, no valor de R$ 2.830,50 com o consultor Fernando.
Após muita insistência, no dia 18 de junho, enviaram o rastreio da encomenda.
No dia 22 de junho, chegaram os ternos, porém, eles não serviram, ficaram pequenos, mas eu havia comentado com o vendedor as medidas, informando meu peso e altura.
No dia 23 de junho, postei as peças para devolução, o consultor, insistiu na troca.
No dia 06 de julho, entrei em contato com o consultor, para dar andamento no pedido, visto que ele não se manifestou. Desde esta data, estive insistindo na troca e ela não aconteceu, agora estou pedindo devolução e troca e o consultor não responde.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:38
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência até aqui esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Queremos resolver o seu caso com prioridade e da melhor forma possível. Para isso, poderia nos informar um telefone atualizado para contato?
Assim, conseguimos agilizar seu atendimento e te dar todo o suporte necessário para a troca ou devolução.
Ficamos no seu aguardo e à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 09:45
*****
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:22
Agradecemos, logo mais o nosso setor responsável irá entrar em contato com o senhor.
Novamente, pedimos desculpas!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:01
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5