Decinel

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

01/05/2026 às 16:44

ID: 247480357

Realizei a compra de um terno junto à empresa Decinel, no mês de dezembro de 2026, pelo valor aproximado de R$ 1.000,00, sendo o pagamento efetuado via WhatsApp.

Desde o início da relação de consumo, a empresa não cumpriu com o que foi prometido. O envio do produto, que havia sido garantido para o mesmo dia da compra, ocorreu apenas quatro dias depois.

Ao receber o terno, constatei que o produto era de baixa qualidade, completamente diferente do que foi anunciado nas redes sociais e demais meios de divulgação. O forro apresentava diferença de tonalidade nas mangas, o que inviabilizava totalmente o uso.

Diante disso, no mesmo dia do recebimento, entrei em contato com a empresa solicitando a troca do produto. Prontamente, me foi disponibilizada a escolha de outro modelo, tendo optado por um terno na cor cinza grafite. Recebi o código de logística reversa e, em dois dias, realizei a devolução do produto.

Apesar da devolução ter sido realizada corretamente, houve demora no retorno do produto à empresa. No dia 23/04, fui informado de que o terno havia sido recebido. Na mesma data, reiterei a escolha do modelo grafite, momento em que a empresa alegou indisponibilidade do produto, informando posteriormente que faria a reserva.

Contudo, até a presente data (01/05), não houve envio do novo produto. Foi fornecido um código de rastreio, porém, ao consultar, consta apenas a emissão da etiqueta, sem qualquer movimentação de envio.

Diante da ausência de solução, no dia 28/04 solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno efetivo ou restituição do valor.

Dessa forma, registro minha insatisfação com a empresa, requerendo o imediato estorno do valor pago, diante do descumprimento da oferta, da má qualidade do produto e da ausência de solução adequada dentro de prazo razoável.