Produto com numeração errada e péssimo atendimento pós-venda, solicito devolução e estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 15:29
ID: 250680205
Realizei a compra do pedido n ***** em 23/05/2026, com pagamento realizado por cartão de crédito.
Desde o início da compra enfrentei diversos problemas relacionados à comunicação e ao atendimento da empresa. A previsão inicial de entrega informada era 26/05/2026, porém posteriormente fui informado de que, por se tratar de um produto em pré-venda, a entrega ocorreria apenas após 10/06/2026.
Diante dessa alteração, solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo informado pela empresa. Entretanto, não obtive resposta do SAC por WhatsApp nem por e-mail. Também tentei contato pelos telefones disponibilizados pela empresa, sem sucesso.
A única resposta recebida foi de uma consultora, que informou que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. Mesmo assim, não recebi qualquer confirmação formal, protocolo ou atualização sobre o andamento do pedido.
Posteriormente, o produto foi enviado e recebido em minha residência em 05/06/2026. Ao receber a mercadoria, constatei que a numeração enviada não corresponde à solicitada. Além disso, o produto recebido não atendeu às minhas expectativas.
O que mais me causou insatisfação foi a qualidade do atendimento e do pós-venda. É extremamente difícil obter informações, os canais de atendimento não respondem, os telefones não atendem e o cliente fica sem qualquer retorno sobre solicitações importantes. Em nenhum momento recebi um acompanhamento adequado ou uma resposta clara sobre minha situação.
Diante disso, solicito as instruções para devolução do produto, a confirmação formal da solicitação e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.