Produto não recebido e falta de retorno após pagamento via PIX
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:55
ID: 250325623
Realizei a compra de um produto mediante PIX junto a um consultor indicado pelo proprio instagram da empresa e não recebo meu produto, nem devolvem a quantia paga.
Empresa nao responde as mensagens via whatsapp nem instagram, falam que vão resolver, que vão enviar o pedido e informar o codigo de rastreio mas nada é feito.
ja são 14 dias desde o pagamento e ate agora nao resolveram a situação.
Recomendo ingressarem com ação judicial para reaver seus valores.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 08:25
Prezado cliente,
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a gravidade da situação, principalmente pela falta de retorno, atraso no envio e ausência de estorno.
Esse não é o padrão da Decinel. Vamos tratar seu caso com prioridade máxima para verificar o ocorrido e garantir uma solução imediata, seja com o envio do produto ou a devolução do valor pago.
Por gentileza, nos envie seus dados ou entre em contato via WhatsApp oficial para localizarmos o pedido e resolvermos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Decinel