PRODUTOS ENGANOSOS NO SITE
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 19:29
ID: 252371575
Fiz uma compra de uma camisa social que segundo o vendedor WALISSON MUITO RUIM POR SINAL IGUAL A LOJA DIGA SE DE PASSAGEM ERA MAQUINETADA no valor de R$ 248,00 - mas mandaram outra, entrei em contato para enviarem a correta primeiro eles disseram que estava em falta a tal camisa MAQUINETADA que ATÉ ENTÃO consta disponível no site ATÉ HOJE por esse preço. Ato contínuo o vendedor WALISSON informou que a referida camisa ficou disponível na loja no valor de R$ 628,00 e com desconto R$ 500,00 a camisa encontra-se disponível no site e na loja mas quando mandam , eles mandam uma de menor valor e [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores tentando induzir a pagar mais caro na que você realmente quer!! Estou a mais de um mês tentando receber a camisa correta que comprei e que está disponível na loja e no site mas falam que só podem vender ela a R$ 500,00 mesmo no site estando a R$ 248,00 e DISPONÍVEL.
CORRAM DESSA LOJA ELES LUDIBRIARAM TANTO EU QUE HOJE BUSCO REAVER MEU VALOR NA JUIZADO ESPECIAL CÍVEL - e está me dando muita dor de cabeça - se não querem ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não ter surpresa ao comprar um produto e chegar outro falando que bom que vc quer é o dobro do preço mesmo estando no site fuja deles.
Hoje busco a tutela jurisdicional do estado JUSTIÇA através do CDC , não pelo valor da peça mas por estarem fazendo a gente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2026 às 08:36
Prezado cliente,
Bom dia.
Lamentamos sinceramente por toda a sua experiência e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido. Pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente em relação ao envio divergente do produto, à inconsistência de informações e à demora na resolução.
Reforçamos que não é prática da Decinel induzir clientes a qualquer tipo de erro ou alteração de valores após a compra. O que houve em seu caso será apurado internamente com prioridade, inclusive quanto ao atendimento prestado.
Queremos resolver essa situação de forma imediata e transparente. Vamos tratar seu caso com prioridade para garantir uma solução definitiva seja com o envio correto do produto conforme a compra realizada ou o estorno integral do valor pago.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados ou entre em contato via nosso canal oficial para localizarmos o pedido e darmos andamento imediato, com acompanhamento até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Decinel
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 14:17
Atenderam prontamente e de forma muito eficiente assim que formalizei o erro aqui - trocaram a camisa para a qual eu realmente esperava.
Fico contente com atendimento rápido e com a camisa muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10