Decinel

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Araras - SP

23/02/2026 às 17:35

ID: 241455809

Efetuei a compra de um terno no dia 31/01 pelo site. No dia 06/02 recebi a encomenda e na mesma hora desisti, pois o terno não era nada do que eu esperava. O problema começou quando solicitei o cancelamento da compra e o estorno do dinheiro. Entrei em contato pelo número oficial da loja explicando, e logo em sequência um atendente me chamou por outro número me orientando fazer o envio por código reverso. No dia 07/02, sábado, o atendente me disponibilizou o código e no dia 09/02 fui ao correio. Dia 19/02 o terno chegou para a loja. Eu avisei, mandei mensagem e não fui respondido. No dia 20/02 (QUINTA-FEIRA) continuei insistindo até que o mesmo atendente me respondeu disponibilizando uma tabela de informações para preenchimento. Nela eu preenchi o que comprei, quando comprei, forma de pagamento, valor do produto, motivo do estorno e se foi pix ou cartão a forma de pagamento para que a loja pudesse efetuar a devolução. No mesmo dia perguntei sobre quantos dias até tudo ser finalizado e o valor estornado. Porém novamente o atendente apenas visualiza as mensagens e não responde. Hoje, dia 23/02 (SEGUNDA-FEIRA), mandei mensagem novamente perguntando sobre e novamente o atendente visualiza e não responde. A devolução do terno chegou quinta-feira passada e hoje segunda-feira, no fim da tarde já, não obtive um e-mail ou mensagem prestando esclarecimentos sobre o estorno do meu dinheiro. Quero esclarecimentos e meu dinheiro de volta!