Terno errado e falta de resposta da loja Decinel Suits
Em réplica
Jundiaí - SP
11/12/2025 às 11:17
ID: 234435001
Comprei um terno no dia 24/11 diretamente com a loja DECINEL SUITS pelo WhatsApp e, desde o início, minha experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante.
Primeiro, a loja demorou vários dias para sequer postar o produto nos Correios. Eu precisei cobrar diversas vezes para finalmente receber o código de rastreio. Mesmo assim, o envio foi extremamente lento: o terno levou mais de 15 dias para ser entregue, algo totalmente fora do padrão para uma compra simples e urgente como essa.
Quando finalmente recebi a encomenda, minha indignação foi ainda maior: a loja enviou o produto errado e, além disso, com a cor errada completamente diferente do que eu havia solicitado e pago.
Desde então, tenho tentado contato de todas as maneiras possíveis para resolver o problema e simplesmente não obtenho nenhum retorno. Já liguei diversas vezes para o número da loja; mandei mensagem em três números diferentes no WhatsApp; tentei contato pelo Instagram e até agora não tive qualquer tipo de resposta. A empresa simplesmente ignora o cliente como se não existíssemos.
Considero esta situação um descaso completo com o consumidor. Paguei por um produto específico, recebi outro totalmente diferente, e a empresa não demonstra nenhum interesse em solucionar o problema ou sequer responder às minhas mensagens.
Exijo uma solução imediata: a troca pelo produto correto ou o reembolso total do valor pago, além de uma postura mais respeitosa com o cliente.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:49
Olá!
Primeiramente, sentimos muito por toda a situação que você passou. Entendemos completamente sua frustração e pedimos desculpas pela experiência negativa isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o seu pedido:
Vamos verificar imediatamente o que aconteceu com o envio e o erro no produto.
Já estamos tratando o caso como prioridade máxima para resolver da forma mais rápida possível.
Para corrigirmos tudo da melhor maneira, podemos seguir por dois caminhos:
Troca imediata pelo terno correto, conforme o modelo e a cor solicitados, ou
Reembolso total do valor pago, caso você prefira.
Pedimos mais uma vez desculpas pela falta de retorno isso realmente não deveria ter acontecido, e já estamos ajustando nossos canais para evitar que algo assim se repita.
Por favor, nos envie aqui o nome completo e o número do pedido para agilizar a solução.
Estamos à disposição e resolvemos isso com você agora mesmo.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 12:47
Aqui está sua resposta pronta, clara e firme:
*****
Olá.
Preciso seguir com a troca imediata, pois vou utilizar o terno agora no dia 14, em um casamento no qual sou padrinho. Portanto, necessito do produto correto com urgência.
Infelizmente, eu não recebi o número do pedido nem isso foi enviado pelo atendente no momento da compra. No entanto, tenho a nota fiscal, que veio junto à caixa, e o número é *****.
Peço que realizem a troca o mais rápido possível e me mantenham informado(a) sobre cada etapa, pois o prazo está muito curto e dependo desse terno para o evento.
Aguardo retorno imediato. Obs. É importante ter um retorno pelo whatsapp visto que a comunicação por lá não está sendo feita!
Réplica da empresa
12/12/2025 às 15:18
Olá tudo bem? o senhor poderia deixar o whatsapp para nós entrarmos em contato?