O que aconteceu
Boa tarde,
Estou recebendo ligações e mensagens no meu WhatsApp, se referindo a Monica Cristina Lourenço [Editado pelo Reclame Aqui], por incrível que pareça, eu sou Mônica, mas não com esse sobrenome, eu também não tenho nenhum cartão da Z-ON card, já não é a primeira vez que isso está acontecendo, antes era de um banco agora são vocês, isso já está ficando insuportável, espero que realmente vocês encontrem essa pessoa e resolvam esse problema com ela.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decisão Consultoria e Cobranças respondeu
23/10/2026 às 08:43
Olá, bom dia, Mônica! Tudo bem?
Me chamo Manu e sou responsável pelo atendimento neste canal.
Assim que vi seu relato, solicitei o bloqueio do seu telefone em todos os nossos canais de contato. Fique tranquila, pois você não receberá mais contatos da nossa empresa relacionados a essa situação.
Peço desculpas pelo transtorno causado. Verifiquei que seu telefone realmente estava vinculado ao cadastro de outra pessoa chamada Mônica e, por esse motivo, acabamos entrando em contato. Mas já realizei a retirada do seu número da nossa base de contatos.
Acredito que, com isso, tenhamos resolvido a situação. De qualquer forma, se precisar de mais alguma coisa, fico à disposição por aqui!
Se possível, gostaria de pedir a gentileza de avaliar meu atendimento aqui na plataforma. O Reclame AQUI também pergunta se, com base na solução apresentada, você voltaria a fazer negócios com a empresa. Sei que não é exatamente o caso, mas, se sentir que consegui te ajudar a resolver a situação, marcar sim nessa opção contribui para o desenvolvimento do meu trabalho.
Muito obrigada, Monica!
Atenciosamente,
Manu.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Resolveu meu problema.