Atraso na entrega, cobrança indevida de frete e falta de comunicação da DECK DECK

Realizei a compra do pedido #***** com a empresa DECK DECK, incluindo pagamento de frete, com alinhamentos feitos por WhatsApp e confirmados pela própria empresa.

Desde o início deixei claro que:

A entrega não poderia ocorrer após 20/12, pois não haveria ninguém na obra para receber;

Caso não fosse possível até essa data, a entrega deveria ser reagendada, o que foi feito posteriormente para 29/12, também confirmado pela empresa.

Apesar de todos esses alinhamentos, devidamente registrados por escrito:

A entrega não ocorreu nem até 20/12, nem em 29/12, mesmo com minha disponibilidade organizada exclusivamente para receber o material.

Fiquei duas vezes aguardando no local, sem entrega e sem qualquer aviso prévio, gerando transtornos e custos.

O material foi enviado em data na qual eu já havia informado que não poderia receber, ignorando os combinados feitos previamente.

Posteriormente, fui cobrado novamente pelo frete (R$ 163,02), sob a justificativa de reenvio, sendo que:

O erro não foi causado por mim;

A reprogramação foi solicitada e confirmada com antecedência;

O frete original já havia sido pago;

O problema decorreu de falhas internas de comunicação e logística da própria empresa.

Mesmo após pagar novamente o frete, continuei sem prazo claro para entrega, recebendo apenas respostas genéricas e sendo direcionado a tratar diretamente com a transportadora, o que considero inadequado, já que minha relação de consumo é com a DECK DECK.

O material, que deveria ter sido entregue até 20/12, só foi efetivamente entregue em 13/01, configurando um atraso superior a 20 dias, impactando diretamente o cronograma da obra, com equipe parada e custos adicionais.

O que espero como solução

Estorno do valor cobrado indevidamente do segundo frete;

Um posicionamento formal da empresa reconhecendo o erro no processo de entrega e atendimento.

A entrega ocorreu, porém após um longo período de desgaste, falta de previsibilidade e descumprimento do que foi combinado, o que não pode ser tratado como algo normal em uma relação de consumo.