Deco Casa: Pedido não recebido após meses e empresa alega envio sem comprovação, gerando reclamação e ameaça de ação judicial.
Resolvido
Joinville - SC
10/04/2026 às 10:04
ID: 245688255
Fiz um pedido (*****) no dia 05/02/2026 e até hoje (10/04/2026) não recebi. Já cobrei diversas vezes pelo Whatsapp e passaram diversas datas de entrega. E agora, falam que o pedido já foi enviado. Porém, consultando o rastreio e entrando em contato com a transportadora, o pedido não aparece na base deles e eles também falam que ainda não entrou no sistema deles esse envio, ou seja, essa Deco Casa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], ficam só enrolando as pessoas, são uns [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todas as provas de que a mesa não foi enviada e que eles estão [Editado pelo Reclame Aqui]. Já enviei uma notificação extrajudicial e caso eu não receba essa mesa até o dia 23/04/2026, irei entrar na justiça e cobrarei todos os meus direitos como valor atualizado do que foi pago, juros, danos morais e custos de advogado. A páscoa não pode ser na minha casa porque eu não tinha mesa. NÃO COMPREM NESSA LOJA, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui], ELES [Editado pelo Reclame Aqui] SEU DINHEIRO E NÃO DEVOLVEM.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:05
Olá, Jordana! Como você está? Espero que esteja bem!
Meu nome é Tayla e faço parte da equipe DecoCasa. Estou aqui para te ajudar a resolver a sua publicação e quero pedir desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Informo que o pedido da senhora foi enviado dia 17/04 após longo tempo de produção, conseguimos normalizar e enviar o seu pedido. Enviei com a transportadora TJB Transportes. Caso precise de algum suporte, pode me chamar diretamente no 17 98228-7434. Estamos prontos para te oferecer um atendimento especial e estamos ansiosos para ajudar!
Gostaria de pedir desculpa de primeira mão por todo o transtorno causado. Sabemos que não é assim que você gostaria de ser tratada, mas estamos empenhados em reverter essa situação o mais rápido possível. Se tiver alguma dúvida, estou à sua disposição! E se precisar de qualquer outra assistência, estou aqui para ajudar.
Permaneço à disposição. Ah, na avaliação, serão considerados 3 critérios. O primeiro é se consegui resolver o seu problema. O segundo é se, pelo meu atendimento, você voltaria a fazer negócio com a DecoCasa. E o último é a nota para o meu atendimento, no qual prestei a você.
Um abraço carinhoso
Tayla
Equipe DecoCasa
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:21
A minha mesa chegou dia 29/4, depois de quase dois meses de atraso. Eles despacharam a mesa no dia que venceu o prazo da notificação extrajudicial que eu havia enviado. A mesa veio muito bem embalada, a qualidade é impecável. É uma pena que a empresa tenha tomado esse rumo. Só vejo as reclamações crescerem. Não comprarei mais nessa loja e não indico ninguém a comprar. Acredito que só recebi a minha mesa porque eu iria entrar com advogado mesmo. Eles só ficam ganhando tempo no whatsapp, inventam diversas coisas. A última mensagem que recebi foi essa: " Aqui é o Constantiny, o novo gestor da DecoCasa.
Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas por todo esse transtorno. Identificamos que a gestão anterior do seu atendimento foi marcada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] interna cometida pelo antigo responsável, que inclusive já foi demitido por não representar a nossa empresa de forma íntegra. Assumi o comando para sanar esses erros e garantir que casos como o seu sejam resolvidos com transparência. Verifiquei que seu pedido já foi despachado (NF 6999). A senhora conseguiu acompanhar o rastreio ou teve alguma dificuldade?
Estou à disposição para acompanhar o trajeto da sua entrega pessoalmente até que o produto esteja na sua casa." Não acredito nisso, pois vi pelas reclamações recentes que continuam agindo da mesma forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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