[Editado pelo Reclame Aqui] ou desumanidade? falta de entrega de mesa de jantar e descaso no pós-venda
Em réplica
Chapecó - SC
17/03/2026 às 21:45
ID: 243576199
Compramos uma Mesa de Jantar Saarinen Tulipa Redonda 120 cm Mármore Espírito Santo Base Branca em janeiro, que já deveria ter chegado há seis (6) semanas.
Pedido de venda n *****. Agora, não sabemos se caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou se a empresa é completamente despreparada. Eu nunca, na minha vida, vi um serviço de pós-venda tão desumano e desrespeitoso! Para realizar a compra pelo WhatsApp, levei menos de cinco minutos. O atendimento foi impecável. Mas, agora, depois da venda concluída, estou há semanas tentando obter uma resposta pelo número *****, e minhas muitas mensagens são ignoradas. Mas, pasmem: quando entramos em contato por outro número, o atendimento responde. Quando informamos que se trata do nosso pedido, passamos a ser ignorados. É uma falta de respeito enorme!
Não temos retorno; somos completamente ignorados. Antes que me orientem a entrar em contato pelo número *****, como em outras respostas a reclamantes, informo que já tentei e nada foi resolvido. No dia 20/02, por esse canal, me disseram: Felipe, vi aqui que realmente seu pedido não foi enviado ainda, esta com previsão de ser enviado na proxima semana na quinta-feira, começou a cortar o tampo de 120cm de mármore HOJE. A base esta pronta, só falta o tampo" (mensagem original, com erros). Pois bem: um mês se passou, e agora esse número também não responde mais.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:42
Cliente respondido via e-mail, todas as informações foram passadas por lá.
Obrigado e desculpem o ocorrido.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:58
De fato, fui respondido, mas isso não significa, DE FORMA ALGUMA, que o problema foi solucionado. A empresa disse que a mesa será enviada, mas eu já recebi esta mesma mensagem em fevereiro. Recebi este e-mail:
"Boa tarde Felipe, tudo bem? Felipe, seu pedido esta com previsão de ser enviado na proxima segunda-feira 13/04. Estamos conseguindo colocar todos os pedidos em ordem nesse mes e o seu esta previsto para essa data ok? Qualquer duvida estou a disposição. Obrigado!"
Até receber o produto, essa solicitação deve ser aberta. Importante destacar que a empresa não respondeu nem ao contato do PROCON Porto Alegre protocolo: ***** e que um processo no JEC foi aberto. Ainda no aguardo.