Produto não entregue após 3 semanas do prazo e empresa sem comunicação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 12:50
ID: 251418255
Efetuei a compra de uma Mesa de Jantar Saarinen Tulipa Oval 160x90, em mármore Espírito Santo Branco, junto à DecoCasa, através do pedido *******, realizado em 26/03/2026. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX.
No momento da compra, o prazo de entrega estipulado foi de 40 dias úteis. Feita a contagem legal, excluindo finais de semana e feriados nacionais, o prazo limite para a entrega venceu no dia 25/05/2026.
Hoje, já se passaram 3 semanas além do prazo final e eu não recebi o produto. O que já seria um absurdo por si só se transformou em um descaso completo: a empresa simplesmente cortou qualquer comunicação. Não respondem mensagens, não atendem ligações, não enviaram código de rastreamento e não fornecem nenhuma previsão real.
Trata-se de um produto de alto valor adquirido com total boa-fé. A ausência de transparência, o descumprimento do prazo e o sumiço do pós-venda configuram uma grave violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma posição pública e imediata da DecoCasa com esclarecimentos sobre o andamento do pedido. Informo que as medidas cabíveis para resguardar meus direitos já estão sendo tomadas junto ao meu advogado.
Aguardo um retorno célere.