Taxa abusiva para reagendamento de passagem aérea
Em réplica
Santos - SP
01/10/2021 às 15:28
ID: 130541551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem para Frankfurt em 21/09 no valor total de R$ 4.*******,97 (incluso taxa de aproximadamente R$ *******,00 para levar uma bagagem despachada), devido as novas restrições da Covid no país tive que deixar minha passagem em aberto no dia 24/09. Hoje (01/10) estou tentando reagendar meu vôo para o dia 05/12, no site da decolar o valor total do vôo é de R$ 4.*******,00, porém a empresa está me cobrando uma diferença tarifária de mais de R$ 1.*******,https://******* seja, a passagem está mais barata do que a que eu comprei anteriormente e ainda estão me cobrando mais R$ 1.*******,00 e SEM BAGAGEM DESPACHADA.
Uma tarifa super abusiva e sem o serviço extra que eu paguei pela bagagem.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 13:05
Olá Patricia Monteiro Coelho Teixeira,
Todas as informações sobre sua solicitação foram encaminhadas por mensagem privada para você.
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
07/10/2021 às 18:56
Olá,
Agradeço pela resposta mas infelizmente ela não me ajudou em nada, essa semana já tenho um novo problema com a Decolar.
Estou tentando alteração do meu vôo desde o dia 01/10, eu recebi uma cotação de vôo, aceitei, preenchi todos os meus dados e do cartão novamente, aguardei 3 dias e fui descobrir que houve um erro no processamento do pedido através do meu contato telefônico. De novo, no dia 05/10 me enviaram outra cotação (mais cara) do mesmo vôo solicitado anteriormente e novamente eu aceitei a cotação, preenchi todos os meus dados e dados do meu cartão e até o momento não tenho meu voucher. Quando eu ligo para vocês sou informada que existe um erro no sistema que impede o processamento das minhas passagens automaticamente e terão que processar manualmente junto a Latam, porém não me dão um prazo para resolução, e continuam me informando que não conseguem garantir o mesmo preço que me https://******* seja, por um erro interno de vocês minhas passagens (taxas de alteração) estão cada dia mais altas. Aguardo contato para resolução o mais breve possível.
Réplica da empresa
09/10/2021 às 13:10
Olá Patricia Monteiro Coelho Teixeira,
Respostas enviadas no privado!
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
15/10/2021 às 18:04
Ainda não tive nenhum resolução do meu problema, desde o dia 01 de outubro tentando reagendar minha passagem para o dia 05/11 devido a um erro no sistema da Decolar. A última resposta confirmou que tinha uma ação pendente e mandou em entrar em contato com eles para solução mas sempre passam para a supervisão, ou setor de emissão, pedem 24h de prazo, 48h, 72h e nunca tenho um https://******* uma solução!
Um extremo descaso com o cliente, estou quase implorando para os atendentes tentarem me ajudar e nada até agora.
Estou gravando TODAS as minhas ligações e tentativas de resolver tudo isso, caso eu não consiga embarcar por conta de um erro de vcs com certeza entrarei com todas as medidas legais cabíveis.
Não recomendo para ninguém.
Réplica da empresa
30/05/2022 às 16:46
Olá, boa tarde Patricia Monteiro, espero que esteja bem!
Verifico em nosso sistema que a *******, teve voos alterados no protocolo CF-XXXXXXX e finalizado, verifiquei também que ******* por tratativa no departamento jurídico da Decolar e a resposta do procedimento feito foi encaminhado para você através do órgão no qual você abriu a solicitação.
Pedimos desculpas pela demora em lhe responder.
Atenciosamente,
Equipe Decolar.