O que aconteceu
Fiz a compra de passagem Aerea de Toronto para SP dia 31/12/19, cancelei dia 2/1/20 e recebi a confirmacao do cancelamento - reembolso de *******% dia 4/1/20. Entretanto, lancou 4 parcelas em Janeiro + Taxas e reembolsou apenas 1 parcela e taxas. Ou seja, esta faltando reembolsar 3 parcelas. Na fatura de Fevereiro tem a parcela 5 e Marco a Parcela 6 - essas duas tambem sem reembolso.
Ja tentei ligar diversas vezes porem nunca atendem e desligam de imediato. E impossivel reclamar por fone e nao tem um email/chat para falar via internet. E um absurdo em plano seculo 21 nao ter uma comunicacao on-line com este prestador de servicos.
Estao faltando 5 parcelas de R$*******.34 = R$1.*******,7 e nao tem nada lancado na minha fatura ate Marco.
Gostaria de saber quando irao fazer o lancamento do restante das parcelas.
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4Interações da reclamação
Decolar respondeu
28/02/2020 às 12:00
Olá Kleber,
Estou em contato com a companhia aérea, para verificar o que ocorreu com o seu reembolso. Assim que possível, entrarei em contato.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Telefones: + ******* / ******* ******* ******* ou https://*******
Stefany Botelhos
Equipe Decolar.
Decolar respondeu
05/03/2020 às 07:48
Olá Kleber,
Conforme falamos anteriormente, houve uma falha de comunicação entre o sistema da empresa aérea e a administradora do cartão, onde a companhia aérea regularizou o reembolso em 02/03/*******, sendo o prazo até 3 dias úteis para atualização da informação.
Por gentileza aguardar o fechamento da fatura do cartão, para identificar a devolução. Enviei as cartas de cancelamento via mensagem privada.
Qualquer dúvida, estou à disposição! 😊
Telefones: + ******* / ******* ******* ******* ou https://*******
Stefany Botelhos
Equipe Decolar.