Atraso na entrega de suportes de boné comprados em dezembro e enviados para cidade errada.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/02/2026 às 11:41
ID: 241851787
Fiz uma compra em dezembro de dois suportes de bonés em dezembro. Mandaram entregar em Maringá, considerando que mora em POA/RS.
Desde então estou literalmente lutando para receber alguma informação e continuo mais de dois meses sem receber o produto
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 01:00
Olá, Ana. Aqui é a Renata, do atendimento da Decor Premium.
Localizamos seu pedido e confirmamos o ocorrido: houve falha operacional da transportadora no processo de entrega, constando como entregue em outra região (Maringá/PR), apesar do endereço correto ser Porto Alegre/RS. Trata-se de um desvio logístico fora do padrão e já está formalmente registrado em tratativa com a transportadora.
O que a Decor Premium fez para resolver (medidas objetivas):
Solicitamos a abertura de cobrança formal junto à transportadora pelo desvio de entrega e exigimos a finalização da rota corretamente.
Para resolver de forma imediata, já autorizamos e solicitamos o reenvio do pedido, sem qualquer custo para você (produto + frete expresso pela fábrica).
Mantemos acompanhamento direto e priorizado, com responsável dedicado até a confirmação da entrega em seu endereço.
Prazo final (compromisso definitivo):
Entrega concluída até 10/03/2026.
Ficou registrado também que no dia 10/03/2026, às 17h, entrarei em contato confirmando o recebimento.
Rastreamento do novo envio:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****
Garantia de solução:
Se, por qualquer motivo, a entrega não for concluída até 10/03/2026, será realizado reembolso integral imediato, garantindo sua total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Decor Premium