O que aconteceu
Fiz 2 compras no site e não chegaram, e foram pagas. Me enganaram. Depois de eu reclamar que as encomendas chegariam, mas mandaram o rastreio que mostra que as encomendas nem foram postadas. Isto é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não chega nada o número ***** do dia 28/3 no valor de R$485,00 e outra de número
***** do dia 1/4 de R$519,90 cadê cadê os rastreios verdadeiros ? Isto é [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decor Premium Brasil respondeu
02/06/2026 às 08:15
Bom dia, Sonia. Tudo bem?
Primeiramente, reforçamos que a Decor Premium preza pela transparência, segurança e satisfação total dos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos a melhor forma de resolver a situação com prioridade para você. Por isso, mesmo com os pedidos ainda em processo de entrega, nós já realizamos o reembolso integral dos valores pagos, referentes aos pedidos *****, no valor de R$ 485,00, e *****, no valor de R$ 519,90.
Além disso, informamos que as encomendas seguem em andamento e a previsão é que sejam entregues em breve. Para garantir sua máxima satisfação e uma experiência segura, combinamos que somente fará qualquer acerto referente aos produtos após recebê-los em mãos, conferir tudo corretamente e estar plenamente satisfeita.
Dessa forma, a cliente não fica com nenhum valor em risco, não aguarda sem respaldo e recebe todo o suporte da empresa até a finalização completa do atendimento.
Seguiremos acompanhando o caso até a entrega e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.
Atenciosamente,
Equipe Decor Premium
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Pois demorou muito a responder e os rastreios enviados informam que as encomendas não foram postadas , mas foram honestos devolveram o pagamento