Atraso na entrega, produto quebrado e falta de informações sobre o rastreio
Em réplica
Salvador - BA
27/08/2025 às 16:27
ID: 225517981
Fiz uma compra no site no início de julho!
Depois de um 15 dias só chegou uma parte do pedido, e QUEBRADO!
Entrei em contato com a loja, que disse que mandaria outro produto! Estamos quase em setembro, e não recebi o mesmo
A loja não me manda um código de rastreio, e sempre que entro em contato me dá uma nova data de chegada, que nunca é cumprida!
A segunda parte da compra chegou depois de mais de um mês de espera! Sendo que quando comprei o prazo era de 15 dias!
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:12
Olá, Alana!
Verificamos seu pedido e confirmamos que todos os itens foram enviados corretamente e postados dentro do prazo estabelecido. Sabemos que, após a postagem, passamos a depender diretamente das transportadoras e, em alguns casos, podem ocorrer variações na rota que impactam os prazos em determinadas regiões. Lamentamos pelos dias adicionais no processo final de entrega.
Conforme registros, seus produtos foram devidamente entregues, sob os códigos de rastreio:
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https://**************40
Em relação ao item que chegou danificado durante o transporte, reforçamos que nossa empresa já realizou um novo envio por nossa conta, sem necessidade de devolução da peça danificada. O reenvio encontra-se em trânsito e tem previsão de chegada em seu endereço até o dia 10/09.
Nossa equipe de suporte esteve disponível para lhe atender desde o primeiro contato, cuidando de cada detalhe e oferecendo solução imediata para o ocorrido. Trabalhamos todos os dias, das 8h às 22h, justamente para oferecer o melhor acompanhamento e garantir que cada cliente tenha total suporte em todas as etapas.
Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão definitiva da entrega. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Decor Premium Brasil
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 08:27
Meu produto chegou quebrado!
E já tem dois meses que vocês me dão datas com previsão de entrega, para um produto para substituir o quebrado que nunca são cumpridos! Esperei a última data prometida (10/09/25), mas como esperado nao recebi nada!!!!!