Atraso na entrega e falta de resposta para cancelamento e estorno

Fiz uma compra nessa loja em 20/07/2026. Contudo, até a presente data, o pedido sequer foi enviado pela loja. a previsão de entrega era 05/08, mas o pedido, até a presente data (11/08/2026), não foi enviado. ja mandei email e whats para a empresa mas ninguém responde. solicito as providências cabíveis para o cancelamento do pedido e o estorno da quantia paga. *****