O que aconteceu
**Título: Quase 70 dias de atraso, promessas repetidamente descumpridas e empresa não devolve meu dinheiro**
Comprei uma mesa da Comercial Decorações Mó em 15/07, *****, com prazo de entrega de 45 dias úteis. O prazo foi amplamente ultrapassado e, até hoje, não recebi o produto nem a restituição do valor pago.
O que deveria ser uma compra simples se transformou em uma experiência extremamente desgastante. Ao longo desse período, precisei gastar meu próprio tempo cobrando a empresa, pedindo informações e tentando obter respostas que deveriam ser fornecidas espontaneamente. Em vez de uma solução, recebi uma sequência de justificativas, previsões e promessas que não foram cumpridas.
Em 25/09, a empresa informou uma previsão de conclusão e encaminhamento do pedido. Depois, afirmou que a embalagem e o envio seriam priorizados. Como não recebi nota fiscal nem rastreamento, continuei cobrando.
Em 02/10, recebi a garantia de que o envio aconteceria na segunda-feira, 05/10, sem falta, com transporte agendado e prioridade. A data chegou, e não recebi a comprovação prometida.
Após novas cobranças, em 08/10 a empresa voltou a afirmar que a mesa estaria saindo naquele dia e que a nota fiscal e os dados de rastreamento seriam enviados hoje mesmo, sem falta. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
Diante desse histórico, solicitei o cancelamento da compra e a restituição do valor pago, concedendo prazo para a devolução. Esse prazo também venceu sem que o dinheiro fosse devolvido.
A situação é ainda mais frustrante porque vendi minha mesa anterior confiando no prazo de entrega informado pela empresa e estou há semanas sem uma mesa para utilizar em minha própria casa. Além do transtorno material, foram inúmeras mensagens, cobranças e horas desperdiçadas tentando resolver um problema que a própria empresa criou e deveria ter solucionado.
**Considero essa experiência uma demonstração de enorme falta de respeito com o consumidor.** Não é aceitável que uma empresa prometa repetidamente que algo será feito sem falta e, depois, simplesmente não cumpra o combinado, sem apresentar uma solução efetiva.
Diante dos reiterados descumprimentos, perdi completamente a confiança na empresa e formalizei o cancelamento definitivo da compra, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
**Minha exigência é objetiva: cancelamento definitivo do pedido e restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.** Não tenho mais interesse em receber a mesa, tampouco em aceitar novas previsões de envio.
Não recomendo a Comercial Decorações Mó. Minha experiência foi péssima, marcada por atraso excessivo, promessas não cumpridas e falta de solução. Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa finalmente cumpra sua obrigação de devolver o dinheiro.
Aguardo a restituição integral do valor pago e o encerramento definitivo dessa situação.