Atraso no reembolso e falta de atendimento após devolução de produto com defeito

Recebi meu pedido (*****) no dia 06/07 e, no mesmo dia, entrei em contato porque a moldura veio com defeito. Enviei fotos e vídeos e, desde então. enfrentei uma enorme dificuldade para conseguir atendimento. Cada resposta demorava dias, e eu precisava insistir para obter qualquer retorno, o quadro foi comprado para uma ocasião especial, mas, diante da demora da empresa, perdi a data, comprei outro e solicitei apenas a devolucão do valor. Após muita insistência, enviei o produto de volta conforme orientacão da própria empresa

Faz 35 dias da minha primeira reclamacão e continuo sem o produto, sem o reembolso e sem qualquer resposta da empresa. Já enviei diversos e-mails perguntando apenas quando o estorno será realizado, mas fui completamente ignorada, o defeito do produto poderia acontecer com qualquer empresa. O que não é aceitável é o descaso no pós-venda e a falta de qualquer posicionamento ao consumidor. Espero que, por meio desta reclamação, a Decore Arte Brasil finalmente entre em contato e realize o reembolso devido. Afinal, o mínimo que um cliente espera é respeito e uma resposta