Resolvido

Não consigo comprar produto com cupom e preço aumentou

D&D Cosméticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Péssimo atendimento. Descaso com cliente. Não indico essa loja.

Fiz um carrinho de compra com 5x um produto de 19,90. No site indicava um cupom nadadefrete e de primeira compra que não estava sendo acionado. Enviei mensagem na quinta à noite pedindo ajuda. Me responderam sexta de manhã e eu respondi dizendo que ainda não tinha conseguindo. Pedindo ajuda. Fui ignorada sexta feira inteira. Fui atendida na segunda feira novamente pela manhã. Para a minha surpresa o produto que antes era $19.90 estava $34.90. E a atendente disse que nada podia ser feito. Que se tratava de uma promoção: nada no site sinalizava que era uma promoção (valor cheio riscado, ou novo valor promocional em vermelho).

Ou seja: não vou comprar por esse novo valor e a empresa não está nem aí. Poderiam ter me ajudado na sexta feira. Tiveram o dia todo para isto. Ou pelo menos ter sinalizado que se tratava de uma promo limitada. Mas nada foi dito. Nada foi resolvido. E eu fiquei sem o produto e perdi meu tempo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. D&D Cosméticos respondeu

    21/09/2026 às 14:05

    Olá! Fernanda! Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão e entendemos a sua frustração diante do ocorrido.

    Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. O cupom de primeira compra é destinado a uma única utilização por CPF. Além disso, para finalizar uma compra em nosso site, é necessário concluir o cadastro, etapa em que as condições e informações da compra ficam disponíveis.

    Nossas ofertas são realizadas conforme a disponibilidade de estoque e podem permanecer ativas enquanto houver unidades disponíveis. Quando uma quantidade promocional é limitada e o estoque destinado à oferta se encerra, o site deixa de disponibilizar aquele valor promocional.

    Sobre o atendimento, nosso canal de suporte funciona de segunda a sexta-feira. Durante o contato realizado, nossa equipe prestou as orientações e buscou auxiliar dentro das possibilidades disponíveis naquele momento.

    Lamentamos que a situação não tenha sido resolvida da forma que você esperava e agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados em nossa comunicação e atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    O sac me direcionou a uma loja específica, onde o atém fomento foi mt bom