Não resolvido

Não recebi minha compra da DD Cosméticos e não estornaram meu dinheiro

D&D Cosméticos

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa oline na loja DD cosméticos, no dia 10/09 a entrega estava até dia 24/09 e nao recebi minha compra verifiquei que a transportadora devolveu meu pedido sem ao menos entrar em contato comigo, e a loja não estornou meu dinheiro. Estou tentando entrar em contato com o WhatsApp e ninguém me responde nem me da uma posição sobre a devolução do meu dinheiro, vou deixar em anexo os prints do rastreio que desde do dia 24 nao tem atualização, e das minhas mensagens que nao são respondidas, Péssima loja Péssimo atendimento, desrespeito com o consumidor, eu comprei 280,00 paguei no pix e está parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]. . Quero a devolução do meu dinheiro já que a mercadoria nao chegou até a mim e esta sendo devolvida pela transportadora

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Interações da reclamação

  1. D&D Cosméticos respondeu

    29/09/2026 às 09:08

    Olá! Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após realizar o pagamento e não receber o pedido dentro do prazo informado.

    Infelizmente, em relação ao transporte, dependemos da atuação da transportadora para a conclusão da entrega. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve impedir que você receba um retorno e o devido suporte por parte da nossa equipe.

    Quanto ao seu pedido, podemos seguir com o **reembolso do valor pago**, já que a mercadoria está sendo devolvida pela transportadora. Caso ainda tenha interesse em receber os produtos, também podemos verificar a possibilidade de encaminhar o pedido para a unidade D&D mais próxima, para que você possa realizar a retirada.

    Pedimos desculpas também pela dificuldade em obter retorno através do WhatsApp. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Por gentileza, nos envie o número do pedido por mensagem privada para que possamos localizar a compra e dar andamento à solução.

    Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de reparar essa experiência.

  2. D&D Cosméticos respondeu

    29/09/2026 às 09:24

    Olá! Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após realizar o pagamento e não receber o pedido dentro do prazo informado.

    Infelizmente, em relação ao transporte, dependemos da atuação da transportadora para a conclusão da entrega. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve impedir que você receba o devido suporte.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, já estamos dando andamento à tratativa do seu pedido. Como a mercadoria está sendo devolvida pela transportadora, podemos seguir com o **reembolso do valor pago**. Caso ainda tenha interesse em receber os produtos, também podemos verificar a possibilidade de encaminhar o pedido para a unidade D&D mais próxima para retirada.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação da melhor forma possível.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido