Cancelamento de Pedido e Cobrança Indevida de Camisetas - Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos completamente a sua insatisfação. O cancelamento do pedido, a dificuldade em obter um retorno e a preocupação com a cobrança no cartão realmente não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Infelizmente, devido a uma inconsistência em nosso controle de estoque, o pedido precisou ser cancelado. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais rápida e transparente, e lamentamos por isso.

Gostaríamos de informar que o estorno do pagamento já foi realizado, garantindo que nenhum prejuízo financeiro permanecesse para você. Dependendo da administradora do cartão, a visualização do crédito pode ocorrer de acordo com os prazos da própria operadora.

Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de controle de estoque e atendimento, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços. Permanecemos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a Defato Sneakers.

Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers