Devolução de Tênis: Falta de Informação e Estorno Pendente Após Devolução

Question

No dia *****, Fiz a devolução de um tênis que comprei pelo site da empresa e até a presente data não recebi ***** ou qualquer outra informação sobre o andamento da devolução. Na minha conta no site ainda consta que eu ainda não recebi o produto (desatualizado, sendo que recebi, verifiquei que estava pequeno e solicitei a devolução). Enviei ***** explicado a situação e solicitando o estorno, também mandei msg via *****, mas não respondem.

Accepted Answer

Olá, Leonardo.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno ao seu atendimento.

Infelizmente enfrentamos alguns problemas internos em nosso processo de atendimento e logística nas últimas semanas, o que impactou diretamente o prazo das respostas e atualizações dos pedidos. Porém, a situação já foi normalizada.

Verificamos que o estorno da sua compra já foi efetivado com sucesso, e o comprovante também foi enviado para você via WhatsApp.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers

Devolução de Tênis: Falta de Informação e Estorno Pendente Após Devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor