Estorno não realizado Crocs do Toy Story continua sendo cobrado
Respondida
Valentim Gentil - SP
20/08/2026 às 22:18
ID: 257008953
Efetuei uma compra no dia 08/06 pelo site da loja, referente a um Crocs do Toy Story.
Logo após a confirmação da compra, a própria loja entrou em contato comigo informando que o produto havia esgotado e me ofereceu outro produto como substituição. Informei que não tinha interesse em outro produto, pois queria exatamente o Crocs do Toy Story que havia comprado.
Diante disso, fui informada de que seria realizado o estorno da compra. Posteriormente, a loja me enviou uma mensagem afirmando que o estorno havia sido realizado.
Porém, isso não aconteceu. A compra continua sendo cobrada normalmente na minha fatura do cartão e já está indo para a terceira parcela, sem que o valor tenha sido devolvido.
A loja confirmou que faria o estorno e depois informou que ele já havia sido realizado, mas até o momento não recebi o estorno e continuo sendo cobrada por uma compra de um produto que não recebi.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido, realize o estorno integral da compra e me envie o comprovante do procedimento.
Aguardo uma solução, pois a compra foi realizada em 08/06 e, mesmo após a loja informar que o estorno havia sido feito, continuo pagando as parcelas.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 22:52
Olá, Suélen!
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao estorno.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada no dia 08/07 e o cancelamento foi efetuado pela Defato no mesmo dia, conforme informado anteriormente.
Para facilitar a conferência, iremos encaminhar por e-mail o comprovante do estorno realizado. Com esse documento, caso o valor ainda não tenha sido disponibilizado em sua fatura, recomendamos também acionar a instituição financeira responsável pelo cartão para verificar o processamento e o prazo de lançamento do estorno.
Reforçamos que, por parte da Defato, o cancelamento e o estorno já foram devidamente realizados.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.