Não consigo atendimento pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:00
ID: 249297101
Para comprar, uma maravilha. Rápido, entrega antes do prazo e produto conforme o anúncio. Porém não serviu e aí começou uma novela. Estou desde a entrega tentando contato pelo WhatsApp e respondem, no máximo, 1 mensagem por dia, tipo "qual é o número do seu pedido", "vamos enviar a logística reversa"; e somem. Não consigo atendimento para troca do meu pedido número *****.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:12
Olá Fernanda! Pedimos desculpas pela demora no atendimento e por toda a experiência negativa durante o processo de troca.
Ficamos felizes que a compra, entrega e produto tenham atendido suas expectativas, mas entendemos completamente a frustração com a dificuldade no suporte pós-venda.
Informamos que a logística reversa do pedido n ***** já foi enviada para que possamos dar continuidade à troca o mais rápido possível. Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nosso atendimento.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 13:17
Me enviaram sim o código para a logística reversa e devolvi o produto. Estou perguntando alguns dias, se receberam e como será o procedimento agora, mas ninguém responde. Porque divulgam whatsapp se não usam? É realmente desesperador contar com vocês.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:20
Para comprar, tudo certo. Rápido, entrega eficiente, produto de acordo com o anúncio. Se der algo errado, como tênis não servir, terá que ter muita paciência para aguardar retorno da empresa. Eu só consegui quando coloquei aqui no RA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2