Pedido de tênis cancelado sem explicação e falta de resposta nos canais de atendimento

Olá Isabela, Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Sobre o seu pedido, o cancelamento pode ocorrer por alguns motivos específicos, como divergência de dados cadastrais, inconsistência na análise de pagamento ou indisisponibilidade de estoque no momento da separação. Sabemos que a falta de informação gera frustração, e por isso já estamos revisando internamente para evitar que situações como essa aconteçam sem a devida comunicação.

Em relação ao reembolso, pode ficar tranquilo(a): quando um pedido é cancelado, o estorno é realizado automaticamente conforme a forma de pagamento utilizada. Os prazos podem variar de acordo com a operadora do pagamento, mas estamos à disposição para verificar o status e te posicionar com mais detalhes.

Sobre o atendimento, sentimos muito pela demora no retorno tivemos um alto volume de mensagens, mas isso não justifica a sua falta de resposta. Já reforçamos nosso time para melhorar esse ponto.

Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para melhorarmos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers