Produto não entregue e mau atendimento ao cliente via WhatsApp.

Olá Giovane, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela falta de retorno e pelo atraso no seu pedido.

Infelizmente, estamos enfrentando alguns problemas internos operacionais, o que acabou impactando diretamente na separação e envio de alguns pedidos, incluindo o seu. Diante disso, e por não conseguirmos atender dentro do prazo e com a qualidade que prezamos, o pedido foi cancelado.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava, e reforçamos que essa não é a forma como trabalhamos normalmente. Já estamos atuando internamente para corrigir essas falhas e evitar que situações como essa se repitam.

Sobre o reembolso, ele será realizado automaticamente conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da operadora.

Pedimos desculpas também pela falta de resposta nos nossos canais isso não condiz com o nosso padrão de atendimento.

Agradecemos o seu feedback e esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Defato Sneakers