O que aconteceu
Estou prestando serviço como entregador no sistema OL com a franqueada DG EXPRESS LTDA CNPJ: ***** com endereço de base comercial Rua: *****, ***** Pinheiros São Paulo -SP CEP ***** que é parceira com o Ifood.
Venho através deste documento pedir ajuda e esclarecimento do mecanismo administrativo da OL pois, quando fomos convidados por esta empresa DG EXPRESS/ EntreGÔ nos foi prometido via whaapp a oportunidade de vagas e todos os turnos disponíveis para região de Itaquera com prioridade nas entregas visando que na praça há entregadores no modelo nuven, mas que teríamos prioridade nos pedidos, escalas flexíveis continuas como dias e turnos disponíveis e ganhos diferenciado por estarmos ganhando hora on line. Mas infelizmente a única coisa que està sendo cumprida é as horas online de resto nada mais é verdadeiro, infelizmente por algum motivo que desconhecemos mas acreditamos ser a realidade há muito mais entregadores que vagas disponíveis trazendo assim dissabores e prejuízos a nossa renda e desmotivação, porque não conseguimos agendar continuo e de rotina e quando buscamos questionar o que esta acontecendo jogam responsabilidade para a plataforma do Ifood dizendo que as vagas são determinadas pelo Ifood e acreditamos nisso, mas ai questionamos o número excessivo de entregadores na OL senão há vagas para todos porque do cadastramento diário a novos entregadores? E sem resposta ficamos abandonados nas mãos desta franquiada DG EXPRESS/ EntreGÔ, única coisa que percebemos e é recorrente é que quando solicitamos os turnos sempre nos dizem que vagas disponíveis somente para a região Mooca e Tatuape mas quando nos cadastramos era pra região de Itaquera, sendo que há relatos de que entregadores já estão se dividindo entre outros app para conseguir manter a média na renda mensal visto que isso atrapalha a entrega via Ifood atrasando a própria coleta ou a entrega e pondo em risco a própria vida do colaborador já que ele fica dividido entre outros apps e trajetos diferentes ao mesmo tempo lutando contra o tempo para cumprir meta isto não deveria acontecer se a DG EXPRESS cumprisse o acordado no ato do recrutamento e inscrição.
Pedimos ajuda do setor responsável pelas franquiadas Ifood para que investiguem e ajudem a amenizar essas dificuldades pelas quais estamos passando tomei a frente de expor este documento e situação mas há por trás mais entregadores que apoiam a iniciativa e que se for preciso assinam o documento dando veracidade aos fatos mencionados aqui.
Sem mais agradecemos e aguardamos um contato para resolver esta situação.
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4Interações da reclamação
D&G EXPRESS respondeu
17/04/2026 às 15:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da sua experiência.
A D&G Express atua como franqueada operacional da EntreGô, prestando serviços de apoio logístico para a plataforma iFood. Nesse modelo, os entregadores cadastrados atuam de forma autônoma, como prestadores de serviço independentes (MEI/PJ), com total liberdade para definir seus dias, horários e regiões de atuação por meio do próprio aplicativo.
Sobre os pontos mencionados, é importante esclarecer que:
* O agendamento de turnos, a disponibilidade de vagas e a distribuição de pedidos são definidos exclusivamente pela plataforma iFood, de forma automatizada, com base em critérios próprios de oferta e demanda de cada região;
* A D&G Express não possui ingerência sobre a liberação de vagas, bloqueios regionais, priorização de entregas ou distribuição de pedidos, nem consegue intervir no sistema do aplicativo;
* O sistema permite que o entregador escolha livremente qualquer região disponível no momento do agendamento, não havendo restrição por local de cadastro;
* Em determinados períodos, pode ocorrer maior número de entregadores ativos em relação à demanda, o que pode impactar a disponibilidade de horários no aplicativo cenário que é gerido exclusivamente pela plataforma.
Reforçamos que a nossa atuação está voltada ao suporte operacional dentro dos limites da franquia, não sendo responsável pela gestão da oferta de pedidos ou escalas.
De toda forma, levamos seu relato com seriedade e o encaminharemos aos responsáveis da operação para ciência, contribuindo com a melhoria contínua do ecossistema.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
D&G Express