Cancelamento de curso online do INSS devido a problemas de acesso e falha na prestação do serviço

Question

Comprei o curso online do INSS no cartão em 12 vezes, já foram pagas 2 parcelas, mas gostaria de cancelar a compra e não encontro essa opção na minha conta. Quero cancelar a compra e interromper o pagamento das próximas parcelas, já que é quase impossível acessar os vídeos das aulas. Entro com a reclamação aqui, pois não encontro essa opção em nenhum canal de atendimento do curso. O motivo do cancelamento é a falta de prestação do serviço, já que a plataforma é muito ruim e por diversas vezes os vídeos não carregam e isso interrompe o fluxo de estudos. Estou pagando por algo a que não tenho acesso. Não tenho acesso as aulas online, não posso baixar as gravações, não tenho acesso a apostilas em pdf, ou seja, estou pagando para não ter acesso a material nenhum. Aguardo retorno o mais breve possível ou irei acionar o Procon. Obrigada.

Accepted Answer

Bom dia Helena, tudo bem?

Recebemos seu contato e entendemos a sua solicitação de cancelamento.

Conforme conversamos, já foi encaminhado o seu pedido ao setor financeiro, que é responsável por realizar o cancelamento e o estorno das parcelas. O prazo para conclusão desse processo já foi informado a você.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com a plataforma e pela dificuldade de acesso ao conteúdo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.

Assim que o processo for finalizado, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.

Cancelamento de curso online do INSS devido a problemas de acesso e falha na prestação do serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor