Cliente não consegue acessar curso online e não obtém resposta do suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 17:34
ID: 251356485
No dia 11 de janeiro fiz a compra de um curso online, porém há mais ou menos uma semana não consigo mais acessar os vídeos do curso, enviei e-mail duas vezes para o suporte E continuo não conseguindo acessar o meu programa desde então o meu estudo está travado, além de não receber resposta alguma .. O erro apresentado no lugar dos vídeos é o 404, Eu gostaria de continuar tendo acesso aos estudos ao invés de receber algum tipo de estorno porém se o estorno for a única solução que seja então
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:31
Olá Felipe, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Sabemos da importância de ter acesso às aulas com tranquilidade para manter a rotina de estudos.
Após verificarmos a situação, identificamos que nossa plataforma está passando por uma instabilidade que pode impactar o acesso de alguns alunos ao ambiente de aulas.
Nossa equipe técnica já está atuando para solucionar a ocorrência e normalizar o acesso o quanto antes, buscando restabelecer o funcionamento da plataforma.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos acompanhando a situação.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 06:06
Só tenho a agradecer a degrau cultural pelo profissionalismo e disposição em resolver a minha questão, graças a Deus o acesso normalizou... Editado Pelo Reclame AQUI muito obrigado por fazer essa ponte entre nós ..serviço de extrema importância esse que vocês fazem
Obrigado a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10