[Editado pelo Reclame Aqui] e promessa de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Deborah, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos a importância de receber um posicionamento claro sobre a solicitação apresentada.

Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento, identificamos que o processo de estorno foi concluído e o comprovante da operação já foi encaminhado pelos canais de atendimento.

Os procedimentos de estorno seguem os fluxos operacionais necessários até a conclusão da transação, e, após sua finalização, o comprovante é disponibilizado para confirmação.

A posição informada segue os critérios aplicáveis ao caso, e a solicitação foi devidamente concluída com o envio do comprovante correspondente.

Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento. Aproveitamos também para solicitar que avalie o atendimento recebido após esta tratativa, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.