Falta de comunicação, cancelamento de aulas e material divulgado em cima da hora no curso preparatório para Alerj
Respondida
São Gonçalo - RJ
07/01/2026 às 12:43
ID: 236922107
Venho aqui fazer mas uma reclamação de falta de comunicação e respeito com o aluno que se desdobra para ter uma qualidade de estudo, acreditando que haverá um mínimo de respeito com nós alunos porque pagamos por um serviço que não é barato cada um sabe sua realidade financeira e o esforço que é para ter e alcançar um objetivo. A modalidade live da Alerj nível medio, vocês cancelam do nada,não informam, e querem repor a aula em horário diferente do contrato. Pois nem todo concurseiro é atoa, porque se tem a opção de escolha de horário tem que ser naquela grade de horário. Colocam o material minutos antes da aula, isso não dando tempo hábil de imprimir e acompanhar direito a aula, pois se for para assistir aulas gravado a gente contrata outros serviços. Se nós que contamos escolhemos a live, porque temos um motivo assistir aí vivo e tirar nossas dúvidas. E não se a gente fica insatisfeita com a qualidade e a entrega de vocês não temos o direito de cancelar sem multas, por um erro e ma qualidade e respeito com a gente não temos o direito, porque vocês jogam e atuam de qualquer forma tratando nós como um qualquer.
E sem contar que a prova é mês que vem, então casa dia conta e conta muito, se um professor não está disponível coloca outro, fazer o mínimo de respeito com a gente .
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:52
Bom dia, Adriana. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback. Saiba que estamos sempre abertos a feedbacks como o seu. Eles são essenciais para que possamos melhorar constantemente a qualidade do serviço que oferecemos.
Aproveito para esclarecer que, infelizmente, as aulas na modalidade Live, assim como as presenciais, estão sujeitas a eventuais alterações por motivos de força maior. Na live o professor pode ter problemas como falta de internet, falta de luz... problemas que fogem do controle do professor e da Degrau Cultural. Em casos como estes, onde o professor precisa cancelar de última hora, muitas vezes não conseguimos substituir a tempo, mas sempre buscamos avisar aos alunos assim que somos informados.
Sobre os materiais, eles são disponibilizados como apoio para as aulas, sendo liberados até o início da transmissão, assim como ocorre nas turmas presenciais, em que o material é entregue no dia da aula.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a Degrau Live é uma plataforma de aulas ao vivo, que permite aos alunos interagirem com o professor em tempo real, de forma remota. Nosso objetivo é justamente oferecer essa flexibilidade com a mesma seriedade do presencial.
Quanto ao cancelamento, todas as condições e regras contratuais, incluindo políticas de desistência, são apresentadas no momento da matrícula e seguem as normas de prestação de serviço.
Reiteramos nosso compromisso com sua preparação e estamos à disposição para te apoiar no que for possível nessa reta final.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.