Insatisfação com curso online: aulas, suporte, material e dificuldade no cancelamento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 19:44
ID: 236850439
Me inscrevi no curso em 22/11. Meu critério para a escolha era a ocorrência de aulas síncronas.
Não estou satisfeita com as aulas e a plataforma, assim como o custo. Percebo que é mais caro que outros cursos, sem oferecer o mesmo suporte e ferramentas. Alguns professores são realmente bons, mas a dinâmica não é boa. Não podemos abrir o microfone para tirar as dúvidas, então as escrevemos no chat. Não há um mediador que repasse as dúvidas ao professor em tempo hábil e, muitas vezes, quando o professor tem oportunidade de ver a questão, o timing foi perdido e o aprendizado é prejudicado.
Além do valor ser alto, não disponibiliza coisas que outros cursos mais baratos disponibilizam. Algumas plataformas, inclusive, disponibilizam recursos gratuitos para não alunos.
Tentei cancelar e, além de ser uma fortuna, não me responderam informando a memória de cálculo, mesmo após solicitar duas vezes.
Além disso, são disponibilizados materiais errados, com atraso e, quando questionamos, colocam a culpa no professor e não mediam a situação. No meu ponto e vista, eles deveriam fiscalizar e dobrar a disponibilização do material.
Já aconteceu de não ter aula e um colaborador simplesmente escrever no chat que a aula seria cancelada pois não conseguiram contato com o professor. Também tivemos remarcações e desmarcações em cima da hora.
Esses casos expostos deixam muito claro o descaso que a instituição tem conosco.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:43
Boa tarde Jessica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Informamos que nossa equipe tem tentado contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a sua solicitação, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Para que possamos avançar na análise do caso, esclarecer os pontos levantados e apresentar uma solução adequada, solicitamos, por gentileza, que retorne o contato com o nosso suporte pelo telefone (21) 3970-1015.
Reforçamos que sua manifestação é importante e será considerada para a melhoria dos nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 19:17
Não houve tentativa de contato, seja por ligação, email ou mensagem instantânea. Meu telefone está disponível De 7:30 às 00:00. Prefiro contato por meios que possam ser formalizados.
Aproveito para acrescentar fatos:
1- No dia seguinte à minha reclamação, 07/01, uma aula foi remarcada sem aviso. Só chegou ao conhecimento da turma porque fomos consultar o material e aula já não constava. Ao entrar em contato com a instituição, não tivemos maiores explicações.
2- Soubemos que a aula de 20/01 acontecerá na parte da manhã. Não encontramos essa informação na plataforma.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 11:05
Bom dia Jessica, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecimento. Informamos que entramos em contato diretamente com você, ocasião em que foi possível ouvir suas considerações e esclarecer os pontos relacionados às remarcações de aulas e à dinâmica com os professores.
Durante a conversa, alinhamos as informações necessárias e buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas, ficando a situação devidamente resolvida no momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer novas dúvidas ou necessidades. Caso considere sua solicitação atendida, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 10:04
O Sr ***** entrou em contato comigo para entender. Minha impressão inicial foi de que ele não havia prestado atenção no texto da reclamação antes de entrar em contato.
Uma coisa que ficou muito claro foi que o "jogo de empurra" das responsabilidades é algo normal na empresa: atendimento coloca a culpa no professor, coordenador coloca a culpa no pedagógico e nada é resolvido de fato.
Continuei sem saber o racional da multa de quando queremos cancelar.
Ele se comprometeu a olhar mais de perto a nossa turma (que já está no final) e a avaliar a possibilidade de um mediador mais ativo. Talvez tenha algum impacto para turmas futuras.
Todos os comentários aqui escritos foram verbalizados ao coordenador no contato telefônico.
Não tenho a intenção de fazer negócios novamente com a Degrau.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7