Degrau Cultural

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Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 08:02

ID: 259286923

Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar meu descontentamento em relação ao atendimento prestado pela unidade do Curso DEGRAU de Madureira, referente ao curso preparatório para o concurso do INSS.
Minha filha entrou em contato com a unidade para obter informações sobre o referido curso. Na ocasião, foi informada de que a turma teria início no dia 16/09/2026 e que, para aproveitar uma suposta promoção, deveria efetuar o pagamento de 12 parcelas de R$ 186,00 totalizando R$ 2.232,00, o que foi feito.
Ressalto que, diante do prazo estabelecido pela unidade para efetuar o pagamento e da informação de que as aulas teriam início no dia seguinte, precisei, inclusive, pegar dinheiro emprestado para conseguir viabilizar a matrícula de minha filha, acreditando na veracidade das informações que nos foram passadas e na data de início do curso que nos foi apresentada.
O atendimento foi realizado no dia 15/09/2026, por uma funcionária, que confirmou o início das aulas para o dia seguinte.
Diante dessa informação, minha filha saiu hoje, 16/09/2026, às 6h da manhã, de Jacarepaguá, com destino à unidade do DEGRAU em Madureira, para participar de uma aula que, segundo as informações recebidas, teria início às 08:00h.
Entretanto, ao chegar ao local, foi surpreendida com a informação de que a aula daquele dia era destinada a uma turma antiga, já em andamento, e que a nova turma, para a qual ela havia efetuado o pagamento, não começaria hoje.
Foi então informada de que, supostamente, o início da nova turma ocorreria apenas no dia 23/09/2026, mas que isso ainda não estava confirmado, pois seria necessário aguardar o preenchimento da turma. Segundo informado, a unidade entraria em contato posteriormente para confirmar a data.
Diante disso, fica evidente um grave desencontro de informações entre aquilo que foi oferecido e informado no momento da matrícula e a realidade encontrada no dia previsto para o início das aulas.
Considero extremamente desagradável que uma aluna tenha efetuado o pagamento do curso, organizado sua rotina e se deslocado de Jacarepaguá até Madureira às 6h da manhã, acreditando que teria aula às 8h, para somente ao chegar ao local descobrir que as informações anteriormente fornecidas não correspondiam à realidade.
Também causa estranheza o fato de o curso preparatório para o concurso do INSS estar sendo anunciado há tanto tempo, mais de três anos, enquanto a própria unidade, no momento da matrícula, aparentemente ainda não possuía uma turma efetivamente formada ou uma data de início devidamente confirmada.
Dessa forma, registro formalmente minha insatisfação e decepção com o atendimento recebido, especialmente pela falta de clareza, organização e coerência nas informações prestadas aos alunos.
O curso sequer teve início para minha filha e, infelizmente, a experiência já começou de maneira bastante negativa.
Por fim, lamento particularmente essa situação por se tratar do Curso DEGRAU, instituição que durante muitos anos construiu uma imagem de tradição e competência na preparação de alunos para concursos. Justamente por isso, é decepcionante constatar um atendimento que, neste caso, deixou muito a desejar.
Aguardo um posicionamento da instituição, bem como esclarecimentos objetivos sobre a situação da turma, a data efetiva de início das aulas e as providências que serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
André Luiz