O que aconteceu
No dia 31/08 tive o retorno da unidade de Niterói, cancelando a cobrança futura do curso, diante ao transtorno psiquiátrico que minha filha possui TPB, mas até o momento não me deram a carta de quitação, ou me demonstraram não cancelar as parcelas futuras. Mais uma vez venho expor para pedir uma solução imediata, pois me nego a pagar algo que já não será mais cobrado, e estou revertendo qualquer valor para o tratamento de minha filha.
Érika Grativol
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Degrau Cultural respondeu
23/09/2026 às 15:34
Olá, Érika!
Entendemos sua preocupação e agradecemos por retornar para esclarecer a situação. Sabemos que, diante do momento que você está enfrentando, é importante ter segurança sobre quais cobranças permanecem e quais foram canceladas.
Após verificarmos novamente o seu caso, confirmamos que a cobrança referente ao 2 ciclo foi cancelada em caráter excepcional, conforme já informado anteriormente. Para formalizar essa condição, nossa equipe também encaminhou a você a Carta de Quitação referente ao contrato.
O documento esclarece que não há e não haverá qualquer cobrança pendente ou futura relacionada ao 2 ciclo. Dessa forma, permanece apenas a cobrança correspondente ao 1 ciclo, conforme as condições originalmente contratadas.
A Carta de Quitação foi encaminhada em 22/09/2026 e formaliza essa condição, deixando registrado que não existem valores pendentes ou futuros referentes ao 2 ciclo.
Lamentamos que tenha sido necessário retornar ao assunto para obter essa formalização e esperamos que o documento encaminhado esclareça definitivamente a situação. Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e prestar as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.