Não recebi minha apostila comprada online e a empresa não resolve
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 10:23
ID: 259196003
Sou aluna do curso on LINE e efetivei a compra de uma apostila física para ajudar nos estudos. Já ultrapassado o prazo de entrega, não tenho nenhuma posição da empresa. Já entrei em contato via whatsapp e além de um atendimento de baixa qualidade, tive simplesmente a informação que eu tenho a possibilidade de ir buscar ou cancelar a compra. Simples assim. Não há nenhum empenho por parte da empresa em sanar o problema. Ainda perguntei de eu poderia me responsabilizar em pagar um serviço de aplicativo para alguma unidade apenas entregar o produto para envio, mesmo que eu já tenha feito o pagamento do frete pra entrega em minha residência, mas o atendente não me deu nenhuma resposta. Completo descaso com o cliente. E não consigo falar com ninguém, só existe atendimento via whatsapp ou email. Liguei para algumas secretárias de unidades mas não tive sucesso. Total descaso.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:52
Olá, Flávia.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Sabemos que você buscava uma alternativa mais rápida para receber a apostila e lamentamos que essa situação tenha gerado esse transtorno.
Após verificarmos as informações do atendimento, identificamos que você perguntou sobre a possibilidade de pagar um Uber Flash para realizar a entrega da apostila até você. No entanto, o envio das apostilas é realizado pelos Correios, seguindo o fluxo definido para esse tipo de material.
De toda forma, conforme sua solicitação, já foi solicitado o cancelamento da apostila e o pedido foi encaminhado ao setor responsável para prosseguimento.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento.
Aproveitamos também para solicitar que avalie o atendimento recebido após esta tratativa, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.