Reclamação: Degrau Cultural - Falta de Retorno e Descumprimento de Acordo para Emissão de Carta de Crédito

Question

No início de ******* adquiri um pacote de aulas presenciais com o Degrau Cultural. Pouco tempo depois, consegui um novo emprego e percebi que não conseguiria frequentar as aulas nos horários contratados.

Por esse motivo, fui presencialmente à unidade para verificar quais seriam as opções disponíveis. Na ocasião, fui informada de que poderia receber uma carta de crédito no valor do curso. Demonstrei interesse nessa alternativa.

Antes da emissão da carta de crédito integral, a responsável que me atendeu sugeriu que eu migrasse para outro curso em horário diferente e que fosse emitida uma carta de crédito apenas referente à diferença de valores. Eu informei que não tinha certeza se conseguiria frequentar as aulas em razão da minha rotina de trabalho. Mesmo assim, fui tranquilizada com a informação de que não haveria problema e que, caso eu não conseguisse frequentar o novo curso, bastaria entrar em contato posteriormente para que a participação fosse suspensa e a carta de crédito fosse emitida no valor total.

Ocorre que, desde então, venho tentando contato com a empresa para resolver a situação e não obtenho retorno. Já enviei diversos e-mails e mensagens, sem qualquer resposta ou posicionamento.

Minha reclamação não é apenas pela ausência de solução, mas também pelo descumprimento do que foi acordado presencialmente e pela falta de atendimento aos canais de contato disponibilizados pela empresa.

Solicito que o Degrau Cultural analise meu caso, apresente uma solução e cumpra o que foi informado no momento do atendimento presencial, emitindo a carta de crédito correspondente ao valor integral do curso ou apresentando uma alternativa formal para resolução da situação.