Solicitação de cancelamento e estorno de pagamento de curso adiado pelo Degrau Cultural
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 14:43
ID: 254469839
Fiz a matrícula e o pagamento a vista (pix) em 03/07 para um curso que iria começar em 09/07 e que foi adiado pelo Degrau Cultural em 08/07. Em razão dessa alteração, solicitei o cancelamento e deram um prazo de 20 dias para fazer o estorno do pagamento. Até hoje 21/07 não fizeram o estorno. O prazo, além de ser um absurdo, é um desrespeito ao consumidor. Se tivesse sabido desse prazo, não teria feito a matrícula.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:12
Olá, Aline. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos que alterações no cronograma e a expectativa pelo estorno podem gerar transtornos.
Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento e à matrícula, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada e que a devolução do valor do curso será realizada.
Os pedidos de cancelamento e estorno seguem um fluxo operacional até a conclusão do processo, sendo conduzidos pelo setor responsável conforme os procedimentos internos.
A posição informada segue os critérios aplicáveis ao caso, e a devolução do valor do curso está em andamento.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar orientações pelos canais oficiais de atendimento pelo telefone (21) 3970-1015.
Aproveitamos também para solicitar que avalie o atendimento recebido, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Degrau Cultural.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 12:51
Problema não resolvido. Até hoje (26/07) não fizeram o estorno.