Degrau Cultural

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 09:14

ID: 254427113

Assunto: Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Compra Online

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do curso adquirido online.

Realizei a compra em 20/07/2026 e, no mesmo dia, exerci meu direito de desistência, solicitando o cancelamento da contratação. No entanto, fui informado de que deveria enviar a solicitação para o e-mail *****, porém o endereço informado não existe, impossibilitando o envio da solicitação.

Posteriormente, entrei em contato com o atendente *****, que informou que faria a solicitação de cancelamento. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação formal, número de protocolo ou comprovante de que minha solicitação foi registrada.

É lamentável que, para realizar a venda, a empresa demonstre tanta agilidade, mas, quando o consumidor deseja exercer seu direito de cancelamento, não receba o devido suporte nem canais de atendimento eficazes. Essa postura demonstra falta de respeito com o consumidor e compromete a credibilidade dos serviços oferecidos pela empresa.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da matrícula/contratação e o reembolso integral do valor pago, tendo em vista que a desistência foi comunicada no mesmo dia da compra, em conformidade com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Aguardo uma solução rápida e uma resposta formal. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Nome: *****